Política de reembolso
En FRAGA, queremos que compres con total tranquilidad. Nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Una vez transcurrido ese plazo, no podremos garantizar la aceptación de la devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, sin daños y en su estado original. Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse en su embalaje original. También será necesario que el cliente facilite el número de pedido o una prueba de compra válida para que podamos localizar la compra y tramitar la solicitud correctamente.
Gastos de devolución
En FRAGA ofrecemos devoluciones gratuitas. No cobramos gastos de devolución al cliente y tampoco aplicamos ninguna tarifa de reposición. El importe aprobado se reembolsará sin descuentos relacionados con costes de devolución o gestión.
Artículos no excluidos de devolución
Actualmente, no vendemos artículos marcados como venta final. Esto significa que todos los productos pueden ser devueltos dentro del plazo establecido, siempre que cumplan las condiciones generales de devolución descritas en esta política.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el artículo. De este modo podremos revisar tu solicitud y facilitarte las instrucciones correctas para la devolución. No se recomienda enviar productos sin autorización previa, ya que esto puede retrasar la gestión del reembolso.
Reembolsos
Una vez recibido el artículo devuelto, nuestro equipo revisará su estado y comprobará que cumple las condiciones de devolución. Tras esta verificación, te informaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 7 días laborables, dependiendo del proveedor de pago y de la entidad bancaria correspondiente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la devolución, el reemplazo del producto o el reembolso, según corresponda.
Tiempo de preparación y entrega
El tiempo de preparación de los pedidos es de 1 a 2 días laborables. El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a nuestro control.
Información de contacto
Si deseas solicitar una devolución o tienes cualquier consulta relacionada con un pedido, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes datos:
FRAGA
Correo electrónico: support@fraga.es
Teléfono: +34 612 515 120
Dirección: Rúa Illas Cíes 17, 15190 A Coruña, A Coruña, Spain